Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo saber si una prenda de ropa me quedará bien?
Incluimos una guía de tallas detallada en cada producto, además de las medidas exactas de cada prenda. También puedes consultar nuestra política de cambios y devoluciones si el tamaño no es el adecuado.
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Aceptamos pagos contraentrega y a través de Mercadopago con tarjeta de crédito/débito, efecty y PSE
¿Es seguro realizar una compra en su tienda online?
Sí, utilizamos un sistema de pago seguro que encripta toda tu información personal.
¿Cuánto cuestan los envíos?
Los envíos están incluidos dentro del producto
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días. Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los productos deben estar en perfectas condiciones.
¿Cómo hago una devolución?
Para realizar una devolución, debes comunicarte con nuestro servicio al cliente y seguir las instrucciones que te proporcionaremos.
¿Quién asume los gastos de envío de una devolución?
Los gastos de envío de una devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido enviado por error.
¿Ofrecen factura electrónica?
Sí, emitimos factura electrónica para todas las compras realizadas en nuestra tienda online.
¿Tienen tienda física?
No, solo contamos con tienda online.
¿Cómo puedo contactarlos si tengo dudas o problemas con mi pedido?
Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@urbanybrand.com o enviarnos un mensaje al WhatsApp +573025983198. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte con cualquier duda o inconveniente.
Horario de Atención:
Lunes a Sábado: 8:00 a.m. a 5 p.m.
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